GPT-4o, 교육 및 고객 서비스 업계를 대체하지 않을 것이라는 전문가들의 견해

2024년 5월 13일, OpenAI는 GPT-4o를 공개하며 고급 음성 및 감정 인식 기능을 선보여 일자리 영향에 대한 논쟁을 불러일으켰다. GPT-4o는 실시간 카메라를 통해 "볼 수" 있으며, 이는 이전의 빅 테크 기술보다 더 친밀한 소통을 가능하게 한다.

15일(현지시간) 이코노타임즈에 따르면, 이 기술의 데모는 온라인에서 큰 화제를 모으며 교육, 고객 서비스, 번역 분야의 일자리 전망에 대한 비관적인 예측을 촉발했다고 밝혔다.

그러나 AI 전문가들은 이 새로운 ChatGPT 버전이 경쟁사들보다 접근 가능하고 강력해 보이지만, 직업을 즉시 대체할 가능성은 낮다고 강조했다. 그들은 대부분의 소비자들이 맞춤화된 기술 데모를 보고 반응하고 있으며, 이는 제품의 전체 기능을 정확히 반영하지 않을 수 있다고 설명했다.

전문가들은 OpenAI의 새로운 ChatGPT가 강력하더라도, 이러한 분야의 직책은 조정될 가능성이 높으며, 직업 자체는 변하지 않을 것이라고 말했다.

5월 13일 데모 클립은 ChatGPT가 개인 비서, 번역 및 교육 서비스에서 실질적인 응용 프로그램으로 큰 진전을 이루었다는 점을 강조했다. 한 X 사용자는 이를 개인 비서로 사용하여 전화를 대신 걸 수 있다고 말했다. OpenAI는 또한 잠재적인 사용자들에게 번역 및 교육 서비스와 같은 새로운 사용 사례를 시연했다.

기술 작가가 공유한 또 다른 데모 영상에서는 ChatGPT가 이탈리아어로 말하는 Mira Murati와 영어로 말하는 OpenAI 직원 간의 번역을 수행하는 모습을 보여주었다. FlexOS의 창립자 Daan van Rossum은 Siri와 Alexa가 처음 출시되었을 때 유사한 일자리 우려를 일으켰지만, GPT-4o는 인간 같은 인터페이스로 이러한 우려를 실현할 수 있다고 언급했다.

AI 싱가포르의 AI 제품 선임 디렉터 Leslie Teo는 ChatGPT의 개인적인 터치가 교육, 번역, 고객 서비스 같은 직업을 대체할 가능성이 낮다고 설명했다. 그는 인간의 공감 능력은 AI가 흉내 낼 수 없는 매우 강력한 요소라고 말했다.

싱가포르 국립대학교의 컴퓨터 과학 교수 Ben Leong은 번역 분야에서는 AI가 큰 영향을 미칠 수 있지만, 고객 지원, 교육 및 협상 분야에서는 여전히 인간이 필요할 것이라고 말했다.

애들레이드 대학교의 호주 머신러닝 연구소 소장 Simon Lucey는 GPT-4o가 여전히 복잡한 계산에서 오류를 범할 수 있으며, 이는 인간의 검토가 여전히 필요하다는 것을 의미한다고 말했다.

일부 사람들은 향후 몇 년 동안 일자리를 잃을 수 있지만, Lucey는 희망적인 이유가 있다고 말했다. "1980년대에 마이크로소프트가 엑셀을 출시했을 때, 많은 사람들이 회계사들이 일자리를 잃을 것이라고 두려워했다. 그러나 지금 우리는 1980년대보다 더 많은 회계사들을 보유하고 있다"고 말했다.

Teo는 "많은 역할이 AI로 대체될 것이지만, 그것이 일자리를 의미하지는 않는다. 우리의 일자리는 여러 역할의 묶음이다"고 덧붙였다.

결론적으로, GPT-4o의 고급 기능이 교육, 번역, 고객 서비스 등의 직업을 대체할 가능성은 낮다. 전문가들은 AI가 직업을 보완하는 도구로 사용될 것이라고 예상하며, 인간의 공감과 이해가 여전히 중요한 역할을 할 것이라고 강조했다.

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