링크복사
공유
댓글
추천
스크랩
인쇄
글자크기
사진 = 기업은행이 고객센터에서 '상담지원 AI' 서비스를 실시한다. / IBK기업은행
IBK기업은행은 고객에게 빠르고 정확한 상담서비스를 제공하기 위해 '상담지원 인공지능(AI)' 서비스를 시작한다고 30일 밝혔다.
상담지원 AI 는 고객과의 통화 내용을 AI가 실시간으로 분석해 상담에 필요한 콘텐츠를 자동으로 제공하는 시스템이다.
고객의 통화 음성을 실시간으로 텍스트로 변환한 후 수신, 여신, 전자금융 등 AI 가 고객의 의사를 파악해 상담에 필요한 정보를 직원에게 제공한다. 지식검색 소요시간 단축으로 고객 상담시간도 약 20초 이상 감소효과가 있다는게 기업은행 측의 설명이다.
기업은행 관계자는 "축적된 상담데이터와 노하우를 바탕으로 향후 음성봇 상담시대를 준비하고 있다."며 "지속적인 서비스 개선을 통해 고객에게 최고의 편의를 제공 하겠다"고 말했다.
<저작권자 ⓒ TokenPost, 무단전재 및 재배포 금지>
많이 본 기사
티켓스토어
티켓으로 다양한 상품에 응모하자!
에어드랍
선물이 쏟아지는 에어드랍 이벤트!
카테고리 기사
댓글
4
추천
0
스크랩
데일리 스탬프
0
매일 스탬프를 찍을 수 있어요!
데일리 스탬프를 찍은 회원이 없습니다.
첫 스탬프를 찍어 보세요!
댓글 4개
토큰부자
2022.05.31 09:53:08
사투리가 심한 사람들도 잘 인식되게 ㅎㅎ
0개
조아조아
2022.05.31 08:59:41
미래에는 상담사라는 직업도 없어질 것 같네요
0개
키리나
2022.05.31 00:17:45
좋아요
0개
zzHzz
2022.05.30 23:02:58
좋은 정보 감사합니다
0개
뉴스
코인정보
라운지
커뮤니티
TPI 
매체소개
고객센터
