마이크로소프트 AI 코파일럿 도입 기업 60% 증가, 고객 사용량 2배 늘어

김민준 기자

2024.08.28 (수) 13:07

마이크로소프트 AI 코파일럿 도입 기업 60% 증가, 고객 사용량 2배 늘어 / 셔터스톡

마이크로소프트(Microsoft)가 생성형 AI 기반 코파일럿(Copilot) 소프트웨어를 도입하는 고객이 증가하고 있다고 밝혔으며, 이는 AI 투자가 성과를 내기 시작했다는 신호로 해석된다.

28일(현지시간) 야후 파이낸스에 따르면, 마이크로소프트는 생성형 AI 기반 코파일럿 소프트웨어를 도입하는 고객이 증가하고 있다고 밝혔다. 이는 AI 투자가 성과를 내기 시작했다는 신호로 해석된다. 이 기술 대기업은 AI 기술을 애저(Azure) 기반 클라우드 서비스, 생산성 제품군, 윈도우 운영체제 전반에 확산시키기 위해 수십억 달러를 투자하고 있다.

마이크로소프트의 AI 업무 담당 부사장인 재러드 스파타로(Jared Spataro)에 따르면 회사는 마이크로소프트 365용 코파일럿 사용량이 상당히 증가했다고 한다. 스파타로는 야후 파이낸스와의 인터뷰에서 "지난 분기에 마이크로소프트 365용 코파일럿 고객 수가 60% 이상 증가했다"며 "이미 빠르게 성장하고 있었는데 이는 매우 좋은 결과"라고 말했다.

그는 "일일 사용자 수가 두 배 이상 증가했고, 이런 추세를 좋아한다"며 "이런 수준의 사용 강도가 두 배로 증가하는 것을 볼 때, 정말 중요한 무언가를 발견했다는 의미"라고 덧붙였다.

마이크로소프트는 최근 실적 보고에서 애저 서비스를 포함한 인텔리전트 클라우드 부문 매출이 285억 달러라고 발표했다. 이는 월스트리트의 예상치 287억 달러에 약간 못 미치는 수준이었다. 전년 대비 19% 증가한 매출이었음에도 불구하고 투자자들은 이 소식에 부정적으로 반응해 실적 발표 후 주가가 하락했다.

마이크로소프트의 주가는 회복했지만, 지난 6개월간 약 1.5% 상승에 그쳤다. 반면 경쟁사인 구글(Google)은 같은 기간 20% 이상 상승했다.

마이크로소프트의 근소한 실적 차이는 하이퍼스케일러와 소프트웨어 공급업체들이 AI 투자와 그 투자 성과를 보여주는 것 사이에서 얼마나 미묘한 균형을 맞춰야 하는지를 보여준다.

스파타로에 따르면 캐피털 그룹(Capital Group), 디즈니(Disney), 다우(Dow), 노바티스(Novartis) 등 유명 기업들을 포함해 마이크로소프트 365용 코파일럿의 1,000석 구독이 두 배로 증가했다. 그러나 마이크로소프트는 일일 또는 월간 활성 사용자 수나 판매된 마이크로소프트 365용 코파일럿 라이선스 수에 대한 정확한 정보는 제공하지 않았다.

코파일럿의 성공 핵심은 회의 시간 단축, 이메일 정리 시간 감소, 아이디어 브레인스토밍 지원 등 기업 사용자들의 업무 시간을 절약할 수 있다는 것을 입증하는 데 있다.

마이크로소프트에 따르면 고객들이 이미 결과를 보고 있다고 한다. 네트워킹 및 사이버보안 기업 루멘(Lumen)의 직원들은 코파일럿을 사용해 주당 4시간의 업무 시간을 절약하고 있으며, 이는 연간 5000만 달러의 비용 절감으로 이어질 것으로 예상된다. 스파타로는 코그니전트(Cognizant)의 경우 이메일에 소비하는 시간이 10% 감소했고 직원들이 회의를 일찍 끝내는 비율이 27% 증가했다고 설명했다.

그러나 마이크로소프트에게 모든 소식이 좋은 것은 아니다. 2월 월스트리트저널은 코파일럿 사용자들의 반응을 보도했는데, 일부 사용자들이 일정 관리나 회의 요약에서 실수를 하는 경향이 있다고 불평했다.

비즈니스인사이더가 입수한 모건스탠리 리서치 노트에 따르면, 코파일럿을 사용하던 한 제약회사 임원이 소프트웨어의 가치가 가격에 비해 떨어진다며 주문했던 업그레이드를 취소했다고 한다.

그러나 스파타로는 마이크로소프트가 60개 기업을 대상으로 6개월간 자체 연구를 수행한 결과, 이 기업들이 코파일럿 덕분에 이메일 사용량이 50% 감소했다고 밝혔다. 마이크로소프트는 또한 1,300명의 코파일럿 사용자를 대상으로 설문 조사를 실시한 결과, 기업들이 코파일럿 사용 습관을 장기적으로 유지하려면 일반적으로 11주가 걸리고 하루에 최소 11분의 시간 절약 효과를 봐야 한다고 밝혔다.

스파타로는 "이는 일의 수행 방식을 재프로그래밍하는 순간"이라며 "단순한 점진적 변화가 아니다"라고 말했다.

별도의 모건스탠리 리서치 노트에 따르면, 설문에 응한 최고정보책임자(CIO)의 94%가 향후 12개월 내에 마이크로소프트의 생성형 AI 서비스를 사용할 것으로 예상한다고 답했다. 이는 2023년 2분기의 47%에서 크게 증가한 수치다.

마이크로소프트만이 생성형 AI 기반 소프트웨어를 기업 고객에게 제공하려 경쟁하는 것은 아니다. 구글도 워크스페이스용 제미니(Gemini for Workspace)를 고객에게 제공하고 있으며, 세일즈포스(Salesforce)도 자체 생성형 AI 소프트웨어를 밀고 있다.

마이크로소프트는 또한 윈도우 운영체제에 코파일럿 기반 업데이트를 출시하고 있으며, 여기에는 보안 문제로 인해 처음에는 출시가 보류됐던 리콜(Recall) 기능도 포함된다.

마이크로소프트는 기업용 소프트웨어 분야에서 선두 위치를 유지하고 시장 점유율을 높이기 위해 코파일럿 사용자 기반을 계속 확대해야 할 것이다. 다만 생성형 AI 혁명은 아직 초기 단계에 있으며, 마이크로소프트의 경쟁사들도 이를 노리고 있다.

투자자들이 마이크로소프트의 AI 움직임에 주목하고 있는 가운데, 마이크로소프트가 이 새로운 컴퓨팅 시대에서 성공하려면 AI 목표를 지속적으로 달성해야 할 것이다.