전통 리서치 기관 위협받나… AR 시장에 부는 독립 분석가 바람

분석가 관계(AR) 분야가 급격한 변화를 맞이하고 있다. 과거에는 가트너(Gartner), IDC, 포레스터(Forrester)와 같은 주요 리서치 기관이 시장을 주도했지만, 이제는 독립 분석가와 영향력 있는 미디어 인플루언서들이 중요한 역할을 하고 있다. 이러한 변화는 기술 업계의 빠른 진화와 경쟁 심화, 데이터 접근성 증가 등의 요인에 기인한다.

데이터 기반 의사결정이 강조되는 지금, AR 전문가들은 더 이상 단순한 정보 전달자의 역할을 할 수 없다. 특히 '페이 투 플레이(pay-to-play)' 문제와 같은 윤리적 이슈가 대두되면서, 신뢰할 수 있는 데이터를 바탕으로 분석가들과 협력하는 전략이 더욱 중요해졌다. 델 테크놀로지스(Dell Technologies)에서 AR 기능을 성공적으로 이끌었던 에린 제어(Erin Zehr)는 현대 AR이 나아가야 할 방향에 대해 다음과 같은 핵심 전략을 제시했다.

첫째, AR과 기업 커뮤니케이션 간의 경계가 점점 흐려지고 있다. 과거에는 별개의 영역이었지만, 현재는 분석가와 저널리스트들이 동일한 채널에서 활동하는 경우가 많아 두 영역의 협업이 필수적이다. 이에 따라, 일관된 메시지를 유지하면서도 분석가들에게 차별화된 인사이트를 제공하는 것이 중요하다.

둘째, 독립 분석가 및 인플루언서와의 관계 구축이 점점 더 중요해지고 있다. 과거와 달리, 많은 IT 의사결정권자들이 전통적인 리서치 기관보다 개별적인 전문가들의 의견을 신뢰하는 경향이 강하다. 따라서 기업들은 공식적인 리포트뿐만 아니라 소셜 미디어, 팟캐스트, 웨비나 등을 통해 이들과 신뢰를 형성할 필요가 있다.

셋째, 기술 변화의 속도를 따라가기 위해 AR 전략도 민첩해야 한다. AI, 클라우드, 엣지 컴퓨팅 등 신기술의 등장 속도가 빨라지는 가운데, AR 팀은 지속적으로 신기술을 학습하고, 변화하는 시장 환경에 맞춰 메시지를 조정해야 한다. 특히, 분석가들과의 브리핑 자료를 주기적으로 업데이트하고, 최신 시장 데이터를 적극 반영하는 것이 효과적인 방법이다.

넷째, 신뢰 구축과 투명성이 AR의 핵심 요소로 자리 잡고 있다. 단순히 기업의 강점을 강조하는 것이 아니라, 실제 데이터와 사례를 기반으로 분석가들에게 보다 신뢰할 수 있는 정보를 전달하는 것이 중요하다. 분석가들은 광고성 메시지가 아닌, 기업의 기술이 실질적으로 어떤 영향을 미치는지에 더욱 관심이 있다.

마지막으로, AR의 성공을 측정하는 방식도 변화하고 있다. 단순히 보고서에 이름이 언급되거나 긍정적인 평가를 받는 것이 아니라, 분석가 의견이 실제 매출 또는 고객 인지도에 미치는 영향을 측정할 수 있는 시스템이 필요하다. CRM 데이터와 연계해 분석가 평가가 신규 고객 유치에 어떤 기여를 했는지 추적하는 것은 향후 AR 전략을 더욱 정교하게 다듬는 데 도움이 될 것이다.

기술 산업은 끊임없이 진화하고 있으며, AR 역시 변화의 중심에서 중요한 역할을 하고 있다. 에린 제어의 경험은 오늘날 AR 전문가들에게 강력한 메시지를 전달한다. 즉, 단순히 분석가들과 협력하는 것에서 나아가, 기업의 전략적 방향성까지 함께 고민하는 파트너로 자리 잡아야 한다는 것이다. 앞으로 성공적인 AR을 수행하기 위해서는 데이터 기반의 통찰력, 민첩한 대응력, 그리고 신뢰 구축에 대한 노력이 필수적일 것이다.