버거킹, 고객 서비스에 대한 소셜 미디어의 반발에 직면

버거킹은 최근 한 불만족스러운 고객이 소셜 미디어에 불만을 제기하면서 곤경에 처했다. MustBTV라는 아이디를 사용하는 인기 스트리머 B는 버거킹 드라이브 스루에서 겪은 좋지 않은 경험을 공유했다. 그는 주문을 위해 40분을 기다려야 했고, 주문한 음식이 잘못되어 차가운 음식을 받았다고 말했다.

뉴스위크에 따르면, B가 처음 올린 게시물에는 잘못된 음식을 받기 위해 너무 오래 기다리는 것이 얼마나 짜증났는지에 대한 이야기가 담겨 있었다. 버거킹은 이를 보상하기 위해 10달러 쿠폰을 제공했다. 하지만 B는 기다리느라 낭비한 한 시간을 보상할 수 없다며 만족하지 않았다. 그는 돈을 돌려받는 것보다 좋은 서비스가 더 중요하다고 분명히 말하며 앞으로는 다른 패스트푸드점을 이용하겠다고 말했다.

버거킹은 이전에 문제가 있었다는 사실을 인정하고 B에게 5달러를 더 주면서 상황을 수습하려고 했다. 하지만 B는 일관된 서비스가 가장 중요하다며 다른 체인점으로 바꾸기로 한 자신의 결정을 고수했다.

버거킹이 최근 소셜 미디어에서 비판을 받은 것은 이번이 처음이 아니다. 테렌스라는 이름의 또 다른 불만 고객은 나쁜 식사를 받았다고 불평했다. 버거킹의 소셜 미디어 팀이 무례하게 대응하면서 상황은 더욱 악화되어 TikTok에서 테렌스를 조롱했다.

BNN 뉴스 속보에 따르면, 이 사건은 소셜 미디어가 브랜드 평판에 어떤 영향을 미칠 수 있는지 보여줍니다. 버거킹의 불만 처리 사례는 고객의 불만에 귀 기울이고 공감을 표시하는 것이 얼마나 중요한지를 강조한다. 이는 다른 기업들에게 온라인 피드백을 제대로 처리하지 않을 경우 어떤 결과를 초래할 수 있는지에 대한 경고이다.

[해당 기사는 이코노타임즈에 게재되어 있으며, 번역 퍼블리싱 허가를 받았습니다.]