사우스웨스트 항공, 1억 4천만 달러 벌금…항공대란 책임

항공 산업의 주요 기업인 사우스웨스트 항공(Southwest Airlines)는 연휴 기간 동안 운항 문제로 인해 광범위한 항공편 취소 및 지연이 발생하면서 어려움을 겪었다. 이로 인해 승객들의 불만이 쇄도했고 항공사가 성수기 여행 기간을 처리할 능력에 대한 우려가 높아졌다.

조사 결과 위반 사실이 밝혀졌다

NY Times의 보도에 따르면 연방항공청(FAA)은 연휴 혼란 기간 동안 항공사의 행동을 조사한 후 막대한 벌금을 부과했다.

FAA의 조사를 통해 사우스웨스트 항공이 규제 기준을 충족하지 못해 광범위한 비행 중단을 초래한 여러 사례가 밝혀졌다. 문제는 부족한 인력과 교육에서부터 급증하는 여행 수요를 관리하는 데 어려움을 겪는 것까지 다양했다.

영향을 받은 승객들의 보고서는 많은 사람들이 공항에 발이 묶이고, 중요한 휴가 모임을 놓치고 대체 여행 계획을 확보하는 데 어려움을 겪는 등 그들의 경험에 대한 암울한 그림을 그렸다.

사우스웨스트항공의 대응 및 조치

NBC News는 사우스웨스트 항공이 소비자와 유리한 합의에 도달한 데 대해 감사를 표했다고 보도했다. 항공사 CEO인 밥 조던(Bob Jordan)은 사고 이후 고객 경험을 향상하고 운영 탄력성을 개선하려는 회사의 노력을 인정했다.

그들은 악천후로 인한 혼란을 더 잘 처리하기 위해 장비, 인프라 및 조직 변화에 투자했다.

이 처벌은 소비자 보호 기준을 충족하지 못한 경우 모든 항공사가 책임을 지게 될 것이라는 명확한 메시지를 모든 항공사에 알리는 선례가 된다.

벌금 외에도 사우스웨스트 항공은 향후 항공사로 인해 심각한 혼란을 겪는 고객에게 최소 9천만 달러의 바우처를 배포해야 한다.

사우스웨스트 항공이 통제하는 요인으로 인해 승객이 최종 목적지에 최소 3시간 늦게 도착하는 경우 이 바우처가 제공된다.

DOT의 조사에서는 사우스웨스트 항공이 휴가철 동안 비현실적인 비행 일정을 제공했는지 여부도 조사했다. 조사는 결과 없이 종료되었지만 부서는 업계 전반에 걸쳐 이러한 관행을 계속 모니터링할 것이다.

[해당 기사는 이코노타임즈에 게재되어 있으며, 번역 퍼블리싱 허가를 받았습니다.]