스타벅스 앱, 다크패턴 사용 혐의 기소

소비자 보호 단체는 12월 워싱턴 법무장관에게 보낸 불만 사항에서 스타벅스의 모바일 앱이 소비자를 음료 구매의 악순환에 빠뜨리고 있다고 말했다. 커피 사업의 모바일 앱은 "다크 패턴"을 사용하여 스타벅스 카드에 적은 자금을 사용할 수 없도록 만들어 사용자가 10달러를 추가하지 않으면 해당 금액을 완전히 잃게 되는 것으로 알려져 있다.

스타벅스 앱, 셰이크 에스프레소의 '악순환'에 사용자를 가두다

“스타벅스 결제 플랫폼에는 고객이 회사 서비스에 대한 선불 결제를 하도록 효과적으로 가두는 불공정하고 기만적인 디지털 다크 패턴이 포함되어 있다. 법무장관은 스타벅스의 불공정하고 기만적인 행위를 중단하고 이로 인해 발생한 피해에 대해 워싱턴 소비자들을 온전하게 만들기 위해 즉각적인 조치를 취해야 합니다.”라고 워싱턴 소비자 보호 연합은 12월 19일자 서한에서 밝혔다.

스타벅스는 공식 성명을 통해 “스타벅스는 모든 주 법률과 규정을 준수하기 위해 워싱턴주와 협력하기 위해 최선을 다하고 있다”고 밝혔다.

소비자 옹호자는 이러한 전술을 " 다크 패턴 "이라고 부른다. 이는 소프트웨어가 사용자가 더 많은 돈을 지출하거나 정보를 제공하는 등 의도하지 않은 일을 하도록 미묘하게 유인할 수 있는 방법이다.

워싱턴 AG, 잘못된 위치 추적 관행으로 구글에 4천만 달러 벌금 부과

워싱턴 법무장관은 최근 Google이 고객의 동의 없이 고객의 위치 데이터를 획득한 오해의 소지가 있는 위치 모니터링을 포함한 수상한 관행에 대해 Google에 4천만 달러를 지불하라고 명령했다.

워싱턴 소비자 보호 연합(Washington Consumer Protection Coalition)에 따르면 이는 다크 패턴 속임수의 또 다른 사례일 뿐이며 "대중의 상당 부분을 속이는 능력"의 관행은 금지된다.

2022년에 연방거래위원회(Federal Trade Commission)는 취소하기 어려운 구독, 숨겨진 쓰레기 수수료, 소비자가 데이터를 공개하도록 유도하는 등 일반적인 어두운 추세를 식별했다. FTC 소비자 보호국 국장 사무엘 레빈(Samuel Levine)은 보고서가 공개될 당시 "우리 보고서는 점점 더 많은 회사가 디지털 다크 패턴을 사용하여 사람들을 속여 제품을 구매하고 개인 정보를 제공하도록 하는 방법을 보여줍니다."라고 말했다.

[해당 기사는 이코노타임즈에 게재되어 있으며, 번역 퍼블리싱 허가를 받았습니다.]