아마존 AI 판매자 도구, 승인 뒤 업무 실행까지 확대

아마존($AMZN)이 제3자 판매자의 재고·물류·광고·상품 규정 준수 업무를 분석하고, 판매자 승인 뒤 일부 조치까지 수행하는 인공지능(AI) 도구 Seller Assistant를 확장했다.

아마존은 23일 Seller Assistant가 단순 질의응답형 생성형 AI를 넘어 상황을 분석하고 계획을 세운 뒤 행동하는 에이전틱 AI 도구로 발전했다고 밝혔다. 이 도구는 판매자의 운영 데이터를 바탕으로 문제를 찾고 해결 방안을 제시한다.

재고 관리에서는 상품 판매 속도와 수요 패턴을 분석한다. 장기간 판매되지 않아 보관료가 발생할 수 있는 상품을 찾아 가격 인하나 재고 제거 방안을 제시하고, 계절적 수요와 과거 판매 데이터를 바탕으로 FBA와 Amazon Warehousing and Distribution 간 재고 배분안도 안내한다.

계정 상태와 상품 규정 준수도 분석 대상이다. 상품 설명에 규제 대상 제품으로 해석될 수 있는 표현이 있거나 인증서가 빠진 경우 위험 요인과 해결 절차를 설명한다. 판매자가 승인하면 관련 문제를 해결하는 일부 작업을 Seller Assistant가 수행할 수 있다.

광고 제작 기능도 추가됐다. Seller Assistant는 판매자 상품 정보와 아마존 내 쇼핑 신호를 분석해 광고 콘셉트를 만들고, 기존에 수주가 걸릴 수 있던 제작 과정을 수시간으로 줄일 수 있다고 아마존은 설명했다.

아마존이 소개한 광고 클릭률 338%, 신규 브랜드 고객 비중 89%, 광고비 대비 수익률 121%는 특정 판매자의 사례다. 따라서 전체 판매자의 성과로 일반화할 수 없다.

기술 기반은 아마존의 클라우드 AI 플랫폼 Amazon Bedrock이다. 아마존은 자체 모델 Amazon Nova와 앤스로픽의 클로드를 활용한다고 밝혔지만, 각 모델이 맡는 업무와 사용 비중·비용 구조는 공개하지 않았다.

이번 기능은 완전히 새로운 서비스 출시라기보다 기존 Seller Assistant의 기능 확장에 가깝다. 아마존은 2025년 9월 17일 판매자 행사에서도 Seller Assistant에 에이전틱 AI 기능을 도입해 목표 설정과 전략 수립, 판매자 허가 뒤 작업 수행을 지원한다고 발표했다.

아마존 판매자 공식 페이지에는 Seller Assistant의 월간 이용자가 23만명 이상이며, 판매자가 AI의 추천 조치를 90% 이상 수용한다고 적혀 있다. 이 수치는 회사 내부 집계로 제시됐으며 산출 기간과 외부 검증 방법은 공개되지 않았다.

Seller Assistant는 현재 미국 스토어의 모든 판매자에게 제공된다. 아마존은 다른 국가로도 확대할 예정이라고 밝혔고, 중국 아마존 글로벌셀링 공식 페이지는 미국 스토어에서 먼저 제공된 이 기능이 중국 판매자에게도 개방됐다고 안내했다.

에이전틱 AI는 사용자의 질문에 답하는 데 그치지 않고 목표를 해석해 계획을 세운 뒤 외부 도구를 활용해 작업을 수행하는 방식이다. Seller Assistant에서는 판매자 승인 절차가 자동 실행 범위를 제한하는 통제 장치로 작동한다.

AI가 상품 추천을 넘어 장바구니 구성과 구매 실행 단계까지 확장되고 있다는 분석과 비교하면, Seller Assistant는 소비자 측 쇼핑보다 판매자 운영 업무 자동화에 초점을 맞춘 사례다.

자동화 범위는 판매자 승인 여부와 국가·스토어별 제공 조건에 따라 달라질 수 있다. 상품 규정 준수나 광고 제작처럼 오류가 비용과 계정 상태에 영향을 줄 수 있는 업무에서는 AI의 제안과 실제 실행을 구분하는 절차가 중요하다.

원문은 Seller Assistant의 활용 확대가 앤스로픽 기업가치 상승 가능성을 뒷받침할 수 있다고 해석했다. 그러나 해당 내용은 예측시장 참여자의 확률적 판단에 기반한 분석이며, 앤스로픽의 실제 기업가치 변화나 신규 투자 유치, 아마존과의 별도 계약 규모를 보여주는 자료는 제시되지 않았다.

아마존은 Seller Assistant를 질문에 답하는 도구에서 판매자 승인 뒤 업무를 처리하는 운영 도구로 확장하고 있다. 현재 확인된 적용 분야는 재고·물류·광고·규정 준수·계정 상태이며, 제공 범위는 스토어와 판매자 조건에 따라 달라진다.